La livraison chez « La Compagnie du Biscuit qui fume !® »

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Livraison en Relais Pickup 24/48 H.
(5000 Point-relais)

7,95€

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Livraison à domicile sur rendez-vous, avec suivi SMS

8,95€

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Livraison sur lieu
de travail 24/48 H.

7,95€

Statut de votre commande

Quand le statut de votre commande est « Saisie », cela signifie que votre commande est bien enregistrée. Vous recevez un e-mail de confirmation en retour pour vous confirmer que celle-ci est bien réceptionnée.
Pour le moment, notre système informatique n’assure pas le suivi de traitement des commandes depuis le compte client au cours de sa préparation. Pour toute question sur le suivi de livraison, contactez-nous au 06 40 75 05 12 ou en adressant un e-mail en indiquant le numéro de la commande.

Délais

Le délai moyen de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés) :
En effet, à compter du paiement effectif de la commande, le délai de traitement de la commande est de 2 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits (pendant les fêtes de fin d’année, comptez un délai supplémentaire de 3 jours).
Ensuite, s’ajoute le délai d’acheminement de 24 à 48 h. par DPD (hors problèmes d’acheminement).

Nous expédions les commandes du Lundi au Jeudi. Nous n’expédions pas le vendredi pour éviter que votre commande ne passe le week-end dans un entrepôt (surtout si la commande contient des produits frais).

Cas particuliers :
– Pendant les fêtes de fin d’année, comptez un délai supplémentaire possible de 3 jours.
– Si le destinataire est absent, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison indiquée.
– Pour les denrées ayant un caractère périssable (ex : amaretti & cakes), en aucun cas « La Compagnie du Biscuit qui fume » ne saurait être responsable d’une éventuelle détérioration due au retrait tardif des marchandises.

Transport et lieu de livraison

La livraison est assurée en France métropolitaine uniquement.
Dans le cas d’une commande pour offrir un cadeau, l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation : il suffit de la renseigner au moment de passer votre commande. La facture sera envoyée séparément à l’adresse de facturation indiquée par le client.

Votre commande est expédiée par DPD France.
Pour être informé du suivi de votre livraison :
– Par téléphone : 06 40 75 05 12
– Par e-mail : cliquez ici pour nous envoyer un message, en indiquant les coordonnées du destinataire (si ce n’est pas vous-même).

Préparation de votre commande

Votre commande est emballée avec le plus grand soin. Nos conditionnements de grande résistance protégeant efficacement vos produits vous garantissent de recevoir votre commande en parfait état.

Réception de la commande

Lors de la livraison, si le colis est en mauvais état : ouvrez-le absolument en présence du facteur ou du livreur.

Vous êtes tenu de vérifier l’état des produits et de former toutes réserves auprès du transporteur en cas de manquement ou de dégradation, par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 72h de la livraison.

Si vous constatez que des produits sont abîmés, refusez le colis :
–    en présence du livreur, mentionnez vos réserves sur le bordereau de livraison (ou récépissé de réception) avec les quantités et références des articles manquants ou abîmés
–    indiquez sur le bordereau de livraison « refusé car endommagé ».

Tout produit reconnu défectueux et retourné en notre établissement sera échangé : les réserves et les émargements faits au transporteur nous permettront de procéder au remboursement ou à l’échange dans les meilleurs délais.

La livraison est dite effectuée dès la remise des produits commandés au transporteur : les produits voyagent aux risques et périls du client, même quand la commande est adressée à un autre destinataire, le transfert des risques de pertes et de détérioration des produits étant réalisé dès remise de ceux-ci au transporteur.

Pour toute question ou information complémentaire sur les conditions de livraison, contactez-nous en cliquant ici.

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